Optimisation du Lead-to-Cash | Amélioration des processus
Amélioration de la performance du Lead-to-Cash grâce à l’identification des goulots d’étranglement, à la réduction des reprises et à l’optimisation de l’exécution du processus.
Contexte client
Carac est une mutuelle spécialisée dans l’épargne, la retraite et l’assurance-vie.
L’organisation souhaitait améliorer la performance de son processus Lead-to-Cash sur l’ensemble du parcours client.
Enjeu
Le Lead-to-Cash (L2C) englobe l’ensemble des activités permettant de transformer un prospect en client.
Ce processus couvre l’intégralité du cycle, de la génération des leads aux ventes, au service client, à la facturation et aux paiements.
L’organisation avait besoin d’une meilleure visibilité sur l’exécution du processus, les goulots d’étranglement et les inefficacités affectant sa performance.
Démarche
BPM CYT a analysé le processus Lead-to-Cash de bout en bout afin d’identifier les inefficacités et les opportunités d’amélioration.
Cette analyse s’est concentrée sur les différents parcours d’exécution du processus, les goulots d’étranglement, les reprises et les tâches manuelles répétitives affectant la performance opérationnelle.
La mission a permis d’identifier des opportunités d’optimisation sur l’ensemble du parcours client.
Résultats
La mission a permis d’identifier les parcours de processus optimaux ainsi que d’importantes opportunités d’amélioration sur l’ensemble du Lead-to-Cash.
Les principales améliorations ont porté sur la réduction des goulots d’étranglement et des reprises ainsi que sur l’automatisation des tâches répétitives.
L’initiative a généré environ 700 000 € d’économies.