Optimización de Lead-to-Cash | Mejora de procesos
Mejora de la performance de Lead-to-Cash mediante la identificación de cuellos de botella, la reducción del rework y la optimización de la ejecución del proceso.
Contexto del cliente
Carac es una mutual especializada en ahorro, jubilación y seguros de vida.
La organización buscaba mejorar la performance de su proceso Lead-to-Cash a lo largo de todo el customer journey.
Desafío
Lead-to-Cash (L2C) abarca todas las actividades involucradas en convertir prospects en clientes.
Este proceso cubre todo el ciclo, incluyendo generación de leads, ventas, atención al cliente, facturación y pagos.
La organización necesitaba mayor visibilidad sobre la ejecución del proceso, los cuellos de botella y las ineficiencias que afectaban su performance.
Enfoque
BPM CYT analizó el proceso Lead-to-Cash end-to-end para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora.
El análisis se enfocó en los distintos paths de ejecución, los cuellos de botella, el rework y las tareas manuales repetitivas que afectaban la performance operacional.
El proyecto permitió identificar oportunidades de optimización a lo largo de todo el customer journey.
Resultados
El proyecto permitió identificar los paths óptimos del proceso e importantes oportunidades de mejora en todo el Lead-to-Cash.
Las principales mejoras incluyeron la reducción de cuellos de botella y rework, así como la automatización de tareas repetitivas.
La iniciativa generó aproximadamente EUR 700.000 de ahorro.