Les projets de conseil rencontrent parfois des problèmes difficiles à expliquer.
Les exigences changent constamment. Les équipes s’accordent sur la solution, mais pas sur la manière dont le travail doit réellement s’enchaîner. Une exception apparemment mineure crée des problèmes ailleurs. Un retard apparaît à un endroit alors que sa véritable cause se situe ailleurs.
Parfois, il s’agit simplement de problèmes liés au projet.
Mais parfois, ce sont des problèmes de processus.
C’est là que les cabinets de conseil peuvent avoir intérêt à développer ce que nous pourrions appeler un "réflexe BPM".
Lorsqu’un problème persiste ou ne correspond pas à la grille d’analyse habituelle du projet, il peut être utile de se poser une question supplémentaire :
Et s’il s’agissait en réalité d’un problème de processus ?
Une perspective processus peut révéler un handoff problématique, une exception qui n’avait pas été prise en compte, une conséquence non intentionnelle d’une règle métier, ou encore une cause située plusieurs activités avant l’endroit où le problème devient visible.
Avoir un réflexe BPM ne signifie pas appliquer le BPM à tous les problèmes, ni transformer chaque consultant en spécialiste BPM.
Cela signifie ajouter la perspective processus aux autres perspectives qu’un cabinet de conseil utilise déjà pour résoudre les problèmes de ses clients.
Tous les problèmes rencontrés dans un projet ne sont pas des problèmes de processus.
Mais des problèmes de processus peuvent apparaître dans presque tous les types de projets.
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