Optimisation des processus | Modélisation BPMN
Amélioration d’un processus clé en contact avec les clients grâce à l’identification d’inefficacités cachées et à la réduction des reprises opérationnelles.
Contexte client
BNP Paribas Asset Management est un acteur majeur de la gestion d’actifs, au service de clients institutionnels et de grandes entreprises sur des marchés financiers fortement réglementés.
L’organisation avait investi dans IBM BPM et disposait d’un Centre d’Excellence BPM interne pour accompagner ses initiatives processus.
Enjeu
Un processus métier clé lié à la gestion des prospectus nécessitait d’être revu, amélioré et formalisé à l’aide d’une modélisation des processus.
Le processus comportait de multiples scénarios de mise à jour, des contraintes réglementaires et des interactions opérationnelles complexes.
Malgré l’existence d’une structure BPM, des inefficacités cachées et des reprises répétées affectaient la performance opérationnelle.
Démarche
BPM CYT est intervenu pour analyser, améliorer et modéliser le processus avec BPMN.
En seulement deux jours ouvrés, BPM CYT a acquis une compréhension claire du contexte métier, de la logique du processus et des contraintes opérationnelles.
Cette analyse rapide a permis de mettre au jour d’importantes inefficacités ainsi que des reprises récurrentes qui étaient jusque-là passées inaperçues au sein de l’organisation.
Résultats
La mission a créé une valeur immédiate en mettant au jour des inefficacités critiques au sein d’un processus métier clé.
Elle a permis d’améliorer la visibilité sur le processus, de réduire les frictions opérationnelles et de faire apparaître des opportunités d’optimisation.