Los proyectos de consultoría a veces encuentran problemas difíciles de explicar.
Los requerimientos cambian constantemente. Los equipos coinciden en la solución, pero no en cómo debería fluir realmente el trabajo. Una excepción aparentemente menor genera problemas en otro punto. Una demora aparece en un lugar mientras que su verdadera causa se encuentra en otro.
A veces, se trata simplemente de problemas relacionados con el proyecto.
Pero a veces, son problemas de procesos.
Es ahí donde las consultoras pueden beneficiarse de desarrollar lo que podríamos llamar un “reflejo BPM”.
Cuando un problema persiste o no encaja en el marco de análisis habitual del proyecto, puede ser útil hacerse una pregunta adicional:
Y si en realidad se tratara de un problema de procesos?
Una perspectiva de procesos puede revelar un handoff problemático, una excepción que no había sido considerada, una consecuencia no deseada de una regla de negocio, o una causa situada varias actividades antes del punto donde el problema se hace visible.
Tener un reflejo BPM no significa aplicar BPM a todos los problemas, ni convertir a cada consultor en un especialista BPM.
Significa agregar la perspectiva de procesos a las demás perspectivas que una consultora ya utiliza para resolver los problemas de sus clientes.
No todos los problemas que aparecen en un proyecto son problemas de procesos.
Pero los problemas de procesos pueden aparecer en prácticamente cualquier tipo de proyecto.
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