Le Process Mining peut fournir des informations particulièrement précieuses.
Mais ce n’est pas la bonne solution pour tous les enjeux liés aux processus.
Il est important de le comprendre.
Le Process Mining tend à apporter le plus de valeur lorsque :
les processus génèrent des journaux d’événements fiables
les volumes de transactions sont importants
la complexité des processus est élevée
l’exécution s’effectue en grande partie dans des systèmes numériques
Dans ces situations, le Process Mining peut rapidement mettre en évidence :
des goulots d’étranglement
des inefficacités
des variantes inattendues
des problèmes de conformité
La valeur apportée peut être considérable.
Mais le Process Mining n’est pas toujours le meilleur point de départ.
Il peut être moins pertinent lorsque :
la qualité des données est insuffisante
les processus sont principalement manuels
les volumes sont limités
le problème principal ne peut pas être facilement observé à travers les données événementielles
Dans ces situations, d’autres approches peuvent apporter davantage de valeur.
Une bonne démarche d’amélioration des processus commence par poser la bonne question.
Non pas : Devons-nous utiliser le Process Mining ? Mais plutôt : Quelle est la meilleure façon de comprendre ce processus ?
Le Process Mining peut être extrêmement puissant. Mais comme toute méthode, sa valeur dépend du contexte.
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