El Process Mining puede generar insights muy valiosos.
Pero no es la solución adecuada para todos los desafíos relacionados con los procesos.
Es importante entenderlo.
El Process Mining tiende a aportar más valor cuando:
los procesos generan logs de eventos confiables
los volúmenes de transacciones son significativos
la complejidad de los procesos es alta
la ejecución se realiza en gran medida en sistemas digitales
En estas situaciones, el Process Mining puede revelar rápidamente:
cuellos de botella
ineficiencias
variantes inesperadas
problemas de compliance
El valor generado puede ser considerable.
Pero el Process Mining no siempre es el mejor punto de partida.
Puede resultar menos relevante cuando:
la calidad de los datos es deficiente
los procesos son principalmente manuales
los volúmenes son limitados
el problema principal no puede observarse fácilmente a través de los datos de eventos
En estos casos, otros enfoques pueden generar más valor.
Una buena iniciativa de mejora de procesos comienza por plantear la pregunta correcta.
No: Deberíamos utilizar Process Mining? Sino: Cuál es la mejor manera de entender este proceso?
El Process Mining puede ser muy potente. Pero, como cualquier método, su valor depende del contexto.
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