Un BPMS offre de puissantes fonctionnalités pour gérer les processus métier.
Il permet de prendre en charge l’exécution des processus, de coordonner les activités, d’automatiser les workflows, d’appliquer les règles métier et d’apporter de la visibilité sur la performance des processus.
Toutes ces fonctionnalités améliorent considérablement la manière dont les processus sont gérés.
Mais une autre question doit être prise en compte.
Un BPMS aide une organisation à gérer efficacement un processus. Mais il ne peut pas, à lui seul, déterminer si ce processus a été conçu et mis en œuvre de la bonne manière.
Les règles métier peuvent être correctement automatisées tout en produisant des conséquences opérationnelles indésirables.
Les responsabilités peuvent être clairement attribuées tout en créant trop de handoffs entre les équipes.
Certaines exceptions peuvent être efficacement prises en charge par le système tandis que d’autres restent sans traitement.
Dans chacun de ces cas, le BPMS peut parfaitement fonctionner alors que le processus métier peut encore être amélioré.
C’est là que l’expertise BPM joue un rôle différent.
Elle aide les organisations à questionner la manière dont le processus fonctionne réellement : ses activités, ses décisions, ses responsabilités, ses exceptions et ses interactions — et à déterminer si, dans leur ensemble, elles répondent à l’objectif métier de la manière la plus appropriée.
Cette distinction est importante.
L’expertise BPMS aide les organisations à utiliser efficacement la plateforme. L’expertise BPM les aide à s’assurer que le processus supporté par cette plateforme fonctionne de la bonne manière.
Ces deux expertises ne sont pas des alternatives.
Elles sont complémentaires pour gérer efficacement les processus métier.
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