Un BPMS ofrece potentes funcionalidades para gestionar procesos de negocio.
Permite soportar la ejecución de los procesos, coordinar actividades, automatizar workflows, aplicar reglas de negocio y aportar visibilidad sobre la performance de los procesos.
Todas estas funcionalidades mejoran significativamente la manera en que se gestionan los procesos.
Pero hay otra cuestión que debe considerarse.
Un BPMS ayuda a una organización a gestionar un proceso de manera eficaz. Pero no puede, por sí solo, determinar si ese proceso fue diseñado e implementado de la manera adecuada.
Las reglas de negocio pueden estar correctamente automatizadas y, al mismo tiempo, producir consecuencias operativas no deseadas.
Las responsabilidades pueden estar claramente asignadas y, al mismo tiempo, generar demasiados handoffs entre equipos.
Algunas excepciones pueden ser gestionadas eficazmente por el sistema mientras que otras quedan sin resolver.
En cada uno de estos casos, el BPMS puede estar funcionando perfectamente mientras que el proceso de negocio todavía puede mejorarse.
Es aquí donde la expertise BPM cumple un rol diferente.
Ayuda a las organizaciones a cuestionar cómo funciona realmente el proceso: sus actividades, decisiones, responsabilidades, excepciones e interacciones — y si, en conjunto, contribuyen al objetivo de negocio de la manera más adecuada.
Esta distinción es importante.
La expertise BPMS ayuda a las organizaciones a utilizar eficazmente la plataforma. La expertise BPM las ayuda a asegurarse de que el proceso soportado por esa plataforma funcione de la manera adecuada.
No se trata de dos alternativas.
Son capacidades complementarias para gestionar eficazmente los procesos de negocio.
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