Les projets ERP échouent parfois bien avant le début de la configuration.
Pas parce que le logiciel est inadapté.
Pas parce que l’équipe d’implémentation manque d’expertise.
Ils échouent parce que la compréhension des processus est incomplète.
Les consultants fonctionnels doivent traduire les besoins métier en conception de la solution.
Cela devient difficile lorsque :
les processus manquent de clarté ;
les workflows varient d’une équipe à l’autre ;
les règles métier ne sont pas documentées ;
les exceptions sont mal comprises.
Cela crée des risques dès le début du projet.
Les décisions de configuration sont prises sur la base d’hypothèses.
Les écarts apparaissent tardivement dans le projet.
Les reprises deviennent inévitables.
C’est là que BPMN apporte une réelle valeur.
De bons modèles BPMN permettent de partager une compréhension commune de :
la manière dont le travail est réellement effectué ;
l’endroit où les décisions sont prises ;
les situations dans lesquelles les exceptions se produisent ;
la manière dont la configuration de l’ERP doit prendre en compte la réalité métier.
Cela améliore la communication entre les équipes métier et les équipes d’implémentation.
Cela réduit les ambiguïtés.
Cela réduit les risques.
Cela permet de prendre plus rapidement de meilleures décisions.
BPMN n’est pas seulement utile aux équipes processus.
Pour les consultants fonctionnels ERP, il peut devenir un outil puissant au service de la qualité des projets.
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