De nombreuses organisations pensent avoir des problèmes de processus.
Parfois, c’est effectivement le cas.
Mais souvent, le véritable problème est ailleurs.
Elles ont un problème de visibilité.
Elles ne voient pas clairement :
comment le travail se déroule réellement
où se produisent les retards
où apparaissent les goulots d’étranglement
où la valeur se perd
Cela rend l’amélioration difficile.
Parce qu’on ne peut pas pleinement améliorer ce que l’on ne comprend pas entièrement.
Les équipes s’appuient encore trop souvent sur des ateliers et leur expérience opérationnelle pour comprendre comment les processus fonctionnent.
Mais la réalité est généralement plus complexe.
Le processus réel peut comporter :
des variantes inattendues
des reprises cachées
des délais inutiles
des écarts de conformité
Ces problèmes peuvent rester invisibles.
C’est là que le Process Mining peut créer une réelle valeur.
Il aide les organisations à passer de certaines de leurs hypothèses aux faits.
Des opinions aux faits.
Et une meilleure visibilité permet de prendre de meilleures décisions.
Car avant d’améliorer un processus, il faut d’abord comprendre comment il se comporte réellement.
#ProcessMining #ExcellenceOpérationnelle #AméliorationDesProcessus #TransformationDigitale #BPM