Los Project Managers experimentados saben cómo manejar las dificultades que aparecen en un proyecto.
Gestionan prioridades.
Coordinan equipos.
Gestionan dependencias.
Escalan decisiones cuando es necesario.
Gestionan riesgos.
Pero a veces, los mismos problemas vuelven a aparecer.
Los requerimientos se cuestionan una y otra vez.
Las responsabilidades siguen sin estar claras.
Los equipos no se ponen de acuerdo sobre cómo debe realizarse el trabajo.
Las excepciones se multiplican.
Decisiones que parecían resueltas tienen que volver a discutirse.
Aparece rework entre áreas o sistemas.
Estos problemas aparecen durante el proyecto.
Pero no necesariamente son problemas de Project Management.
Pueden ser síntomas de un problema subyacente en los procesos.
Un proyecto puede revelar inconsistencias que existen en la organización desde hace años: diferentes maneras de realizar una misma actividad, responsabilidades poco claras, reglas de negocio no documentadas, excepciones mal gestionadas o interpretaciones contradictorias sobre cómo debería fluir el trabajo entre los equipos.
Aumentar el seguimiento del proyecto no va a resolver estas dificultades si el proceso subyacente sigue sin estar claro.
Es ahí donde los profesionales experimentados de Project Management y transformación pueden desempeñar un papel particularmente valioso.
Porque trabajan de manera transversal entre equipos, áreas y sistemas, suelen tener algo que los distintos sectores de la organización no tienen: una visión transversal de cómo funciona realmente la organización.
Esa posición les permite identificar cuándo un problema recurrente en un proyecto requiere hacerse otro tipo de preguntas:
✔ El problema está realmente en el proyecto o en el proceso de negocio subyacente?
✔ Los diferentes equipos comparten la misma comprensión de cómo funciona el proceso?
✔ Los roles, las decisiones y las responsabilidades están realmente claros?
✔ Las excepciones se gestionan o simplemente se resuelven de manera diferente cada vez?
✔ El proyecto está intentando implementar una solución antes de que la organización haya clarificado cómo debería realizarse el trabajo?
El Project Management sigue siendo esencial.
Pero algunos problemas requieren salir del plan de proyecto y analizar el proceso de negocio en sí mismo.
Esto puede implicar process discovery, análisis de stakeholders, modelado end-to-end de procesos o análisis de procesos basado en datos.
El objetivo no es agregar otra metodología al proyecto.
Es entender el problema en el nivel adecuado.
A veces, la decisión más valiosa desde el Project Management consiste en reconocer que el problema ya no puede resolverse únicamente mediante Project Management.
Descubrí cómo BPM CYT ayudó a Orange a fortalecer la comprensión de sus procesos en entornos complejos y transversales.
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