LC Automation – Distribución Industrial
Mejora operativa | Process Discovery
Identificar ineficiencias ocultas y oportunidades de reducción de costos en el proceso Order-to-Cash de una empresa de distribución industrial.
Contexto del cliente
LC Automation es una empresa británica de distribución industrial de tamaño mediano, especializada en suministros para mantenimiento, reparación y operaciones (MRO).
La empresa genera aproximadamente 32 millones de dólares de facturación anual, cuenta con 105 empleados y procesa alrededor de 16.000 pedidos de clientes al año.
Desafío
El proceso Order-to-Cash (O2C) involucra a múltiples departamentos, desde la recepción y el registro de pedidos hasta el cobro, pasando por la gestión de inventarios, el despacho y la facturación.
La falta de visibilidad sobre la ejecución integral del proceso puede ocultar ineficiencias, como demoras en el procesamiento de pedidos, reprocesos, errores de facturación y dificultades en la gestión de cobranzas.
Estos problemas generaban costos operativos significativos y, al mismo tiempo, resultar difíciles de identificar y cuantificar.
Enfoque
La metodología Process Discovery de BPM CYT combinó el análisis estructurado de la documentación empresarial con la experiencia en procesos de negocio para reconstruir cómo se realiza realmente el trabajo.
Este enfoque permitió identificar inconsistencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora a lo largo del proceso Order-to-Cash.
El análisis también evaluó el impacto económico de las ineficiencias identificadas, ayudando a la dirección a priorizar las iniciativas de mejora.
Resultados
El análisis de BPM CYT estimó en aproximadamente 290 mil dólares anuales en costos asociados a ineficiencias del proceso.
Las oportunidades de mejora identificadas representaron un ahorro anual de 120 mil dólares.
Este proyecto ilustra cómo el Process Discovery permite descubrir costos operativos ocultos y proporcionar una justificación económica cuantificada para implementar mejoras específicas en los procesos.